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Hilfe

1. Wie melde ich mich im Stickbär-Shop an?
2. Wie bestelle ich die Stickdateien?
3. Wie erhalte ich meine Stickdatei?
4. In welchem Format erhalte ich die Stickdateien?
5. Wie verfahre ich mit dieser ZIP-Datei?
6. Wie bekomme ich die Stickdatei in meine Stickmaschine?
7. Meine Stickmaschine zeigt andere Farben an, als die Datei.
8. Ich habe alle FAQ's gelesen und komme trotzdem nicht weiter.

1. Wie melde ich mich im Stickbär-Shop an?
Um in unserem Shop einkaufen zu können, meldet ihr Euch bitte zunächst an. Das geschieht durch Betätigen des Buttons „Registrieren“ ganz oben auf der Startseite. Nach Eingabe der persönlichen Daten wählt Ihr ein Passwort, welches Ihr 2x eingebt. Nun seid Ihr schon mal angemeldet und erhaltet regelmäßig Newsletter-Post vom Stickbär. Aus diesem Newsletter könnt Ihr Euch jedoch jederzeit im Kundenkonto austragen. Ihr könnt jetzt unseren Online-Service nutzen. Der Service bietet unter anderem:
- Kundenwarenkorb - Jeder Artikel bleibt registriert bis Du zur Kasse gehst, oder die Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
- Vorherige Bestellungen - Du kannst jederzeit Deine vorherigen Bestellungen überprüfen.
- Downloads - Die Downloads stehen im Kundenkonto zur Verfügung
- Meinungen über Produkte – Teile Deine Meinung zu unseren Produkten mit anderen Kunden.

2. Wie bestelle ich die Stickdateien?
Wenn Dir ein Artikel gefällt, dann wähle einfach auf der Artikelseite den Button „In den Warenkorb“. Oben rechts neben dem Warenkorbsymbol zeigt eine Zahl an, wie viele Artikel im Warenkorb liegen. Möchtest Du den Kauf beenden, klicke auf das Warenkorbsymbol und wähle „Kasse“. Nun wirst Du durch den Bestellvorgang geleitet.
Durch Klicken auf „Kostenpflichtig bestellen“ wird die Bestellung an uns abgeschickt. Innerhalb weniger Minuten erhältst Du eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene Emailadresse, in der alle von Dir eingegebene Daten zusammengefasst sind.
Solltest Du als Zahlungsart „Paypal“ gewählt haben, wirst Du nun zu Paypal weitergeleitet und kannst direkt bezahlen. Anschließend wirst Du an unsere Seite zurückgeleitet und kannst Deine Dateien und die Rechnung sofort downloaden.
Bei der Zahlungsart Vorkasse wird auf der letzten Seite unsere Bankverbindung angezeigt. Bitte überweise bitte das Geld an diese Bankverbindung. Umgehend nach Eingang des Geldes werden wir auf Deinem Kundenkonto den Download der Dateien freischalten.

3. Wie erhalte ich meine Stickdatei?
Nach Eingang der Zahlung auf unserem Paypalkonto oder unserem Bankkonto wird auf Deinem Kundenkonto der Download der Stickdateien sofort freigeschaltet.

4. In welchem Format erhalte ich die Stickdateien?
Der ZIP-Ordner mit den Stickdateien enthält die Formate ART, exp, pes, vp3, hus und jef. Außerdem sind in diesem Ordner die Farbtabellen, unsere Copyrightbedingungen, eine Übersicht der Designs und gegebenenfalls eine Applikationsanleitung sowie eine spezielle Stickanleitung für in-the-Hoop-Dateien enthalten.

5. Wie verfahre ich mit dieser ZIP-Datei?
Mit einem gängigen Programm wie WinZip, 7-Zip oder WinRAR können die Dateien ausgepackt werden. Dazu speichert Ihr Euch die ZIP-Datei erst mal auf Eure Festplatte, klickt mit der rechten Maustaste auf den ZIP-Ordner und wählt das gewünschte Zip-Programm, z.B. WinRAR. Dort wählt Ihr: Entpacken in… und die Datei wird in einem Ordner entpackt. Dieser Ordner trägt nun den Namen der Stickserie und ist in weitere Untergruppen unterteilt:
• die Stickdateien im Format ART,exp, pes, hus, vp3 und jef und
• gegebenenfalls Anleitungen, das Copyright sowie eine Fadenfarben-und -Stiche-Tabelle

6. Wie bekomme ich die Stickdatei in meine Stickmaschine?
Da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Manche Maschinen werden mittels eines Kabels mit dem Computer verbunden und die Daten dann mittels eines zur Maschine gelieferten Programms in die Maschine transferiert. Manche Maschinen verfügen über ein Diskettenlaufwerk, Ihr müsst also nur die einzelnen gewünschten Stickmotive mittels eines externen oder internen Diskettenlaufwerks auf eine Diskette speichern. Bei Maschinen mit einem USB-Stick werden die Motive einfach auf den Stick gespeichert und dieser dann in die Maschine gesteckt.

7. Meine Stickmaschine zeigt andere Farben an, als die Datei.
Durch das Konvertieren in ein anderes Format und die Art der verwendeten Software kann es passieren, dass an der Stickmaschine die jeweiligen Fadenfarben nicht korrekt angezeigt werden. Deshalb gehört zu jeder Datei ein „Bilder-Ordner“ in dem jedes Stickbild im Original und die verwendeten Fadenfarben zu sehen sind.


8. Ich habe alle FAQ's gelesen und komme trotzdem nicht weiter.
Sollten Probleme oder Fragen auftreten, die hier nicht genannt sind, dann schreibt mir über das Kontaktformular oder direkt an shop@stickbaer.de.
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