Fragen und Antworten
1. Wie registrierst du dich im Stickbär-Shop?
Durch die Registrierung im Stickbär-Shop bekommst du Zugriff auf ein Kundenkonto. Im Kundenkonto findest Du
- deine Bestellungen inklusive Rechnungen
- deine gekauften Dateien der letzten 5 Jahre
- deine Gutscheine
Du kannst wie üblich Passwort und Mail-Addresse ändern. War die Bezahlung nicht erfolgreich, oder du möchtest von Vorkasse auf eine andere Methode wechseln? Kein Problem.
Registrieren kannst du dich indem du rechts oben auf das kleine Mensch-Icon klickst und "Anmelden" oder "... registrieren" auswählst. Jetzt kannst du deine Daten eingeben.
2. Anmelden im Stickbär-Shop
Klicke oben rechts auf das kleine Mensch-Icon und wähle "Anmelden". Gib deine Mail-Addresse und Passwort links unter "Ich bin bereits Kunde" ein. Rechts oben zeigt dir ein Häkchen dass du angemeldet bist. Viel Spaß beim Stöbern!
3. Was ist eine Gastbestellung?
Für eine Gastbestellung musst du dich nicht registrieren. Das Einkaufen geht schnell, insbesondere bei Nutzung von Paypal zum Bezahlen. Im Shop werden nur für die Bezahlung notwendige Daten gespeichert.
Dein Weg führt dich im Shop entweder über den Warenkorb oder direkt zur Kasse. Auf der Seite "Versandinformation" findest du links unter den Namensfeldern ein Checkbox "Kein Kundenkonto anlegen". Wenn du sie aktivierst werden nur Informationen zum Einkauf gespeichert.
Die Download-Links zu deinen Dateien erhältst du in eine Mail. Bewahre diese Mail und die Dateien gut auf!
Wir empfehlen dir dich im Stickbär-Shop zu registrieren und anzumelden. Nur dann kannst du deine Dateien 5 Jahre lang im Kundenkonto herunterladen.
4. Wie kann ich bezahlen?
Im Stickbär-Shop kannst du mit verschiedenen Möglichkeiten bezahlen: Paypal, Kreditkarte, Vorkasse. Kunden aus Deutschland können auch SEPA-Überweisung und Giropay nutzen. Zahlungsdienstleister ist Paypal. In Abhängigkeit von der Zahlungsart wirst du auf die Seiten der Dienstleister (wie Paypal oder Giropay) umgeleitet. Nach der Bezahlung dort kehrst du wieder zurück zum Shop.
5. Wie erhalte ich meine Dateien?
Zuerst erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald die Bezahlung bestätigt ist bekommst du eine Mail mit Links zu deinen Dateien. Du kannst die Dateien über die Mail herunterladen. Hast du als angemeldeter Kunde gekauft findest du die Links zu den Dateien auch im Kundenkonto. Die Dateien erhältst du immer in einer ZIP-Datei.
6. Was sind ZIP-Dateien?
Die heruntergeladenen ZIP-Dateien enthalten neben den Dateien für deine Maschine gegebenenfalls Anleitungen, Fadenfarben- und Stichetabellen. Du musst die ZIP-Dateien "entpacken". Der Windows-Explorer oder der MacOS-Finder unterstützen das Entpacken durch Doppelklick. Natürlich gibt es auch Spezielprogramme wie WinRAR, 7-Zip oder WinZip.
7. Wie kommt die Datei in meine Stickmaschine?
Wir bieten unsere Dateien in verbreiteten Stickmaschinenformaten an: art, dst, exp, pes, vp3, hus, jef. Wahrscheinlich musst du die Datei in deinem Format am Computer auf einen USB-Stick speichern. Den steckst du dann in die Stickmaschine. Neuere Maschinen übertragen die Dateien aber auch per WLAN, ältere mit Diskette oder Kabel. Lies auf jeden Fall in der Anleitung deiner Stickmaschine nach.
8. Meine Stickmaschine zeigt andere Farben ...
Manchmal geht beim Konvertieren der Dateien etwas nicht wie geplant. Kein Problem: In der ZIP-Datei auf deinem Computer ist auch ein "Bilder-Ordner" in dem jedes Stickbild im Original und die verwendeten Fadenfarben zu sehen sind.